Работа с обращениями в ПОС

Информация о наиболее частых обращениях граждан в ПОС (платформа обратной связи), в том числе относительно отображения информации в мобильном приложении "Госуслуги Моя школа".

Обращения в ПОС:

• Обращение поступает от пользователя с ЕПГУ.
• Обработку обращения производится представителем РОИВ (региональный орган исполнительной власти), а также школой, в которой обучается ребенок.
• Срок ответа на обращение - до трех рабочих дней.

Наиболее частые темы обращений:

• Нет доступа к ЭЖД.
• Невозможность войти через ЕСИА.
• Пустое школьное портфолио, нет данных по образовательным результатам обучающегося.

Кейс № 1 "Пропал доступ к ЭЖД".
Необходимо создать УЗ (учетная запись) пользователя в Дневник.ру, указав ФИО и СНИЛС. Сообщить, что можно войти через ЕСИА.
Если УЗ уже создана, проверить корректность внесенных данных.

Кейс № 2 "Невозможность войти через ЕСИА".
Необходимо проверить совпадение ФИО и СНИЛС, устранить латинские буквы и опечатки в ФИО, проверить наличие привязки ребенка к родителю в ЛК (личный кабинет) на ЕПГУ.

Кейс № 3 "Пустое школьное портфолио".
Необходимо проверить наличие заполненных реквизитов в профиле школы, проверить корректность внесенных данных пользователя, проверить своевременное заполнение ЭЖД в Дневник.ру. При сохранении проблемы, обратиться в РОИВ.