Сферум: возможные ошибки и их решение

Рекомендации при возникновении ошибок

1. Указанный учебный профиль Сферум связан с другим пользователем Дневник.ру. Повторите попытку, создав новый учебный профиль для себя.

Данная ошибка возникает в том случае, если Вы пытаетесь связать профиль Дневник.ру с учебным профилем Сферум, который уже связан с другим пользователем Дневник.ру.

Примеры: а) родитель связывает свой профиль Дневник.ру с учебным профилем ребёнка или наоборот; б) у пользователя в Дневник.ру несколько профилей, один из которых уже связан со Сферум.

Для решения проблемы нажмите на кнопку «Попробовать еще раз» и введите корректный номер телефона. Либо обратитесь в службу поддержки для получения консультации team@company.dnevnik.ru.

О том, где можно посмотреть/отвязать учебный профиль Сферум, мы рассказываем в данной статье.


2. Не удалось подключить Сферум. Подождите и попробуйте подключить ещё раз.

При возникновении данной ошибки повторите попытку подключения спустя некоторое время, нажав на кнопку «Попробовать еще раз».


3. Подключение Сферум отменено. Если вы указали неверный номер, измените его.

Данное сообщение возникает в том случае, если в чат-боте Сферум пользователь выбрал вариант «Не подключать»:

Для исправления ситуации перейдите в Дневник.ру и в окне чатов нажмите на кнопку «Изменить номер». Далее выполните все шаги по связке профилей.