Процедура восстановления доступа сотрудникам

Служба поддержки НЕ восстанавливает доступ сотрудникам образовательных организаций кроме случаев, когда сотрудник является единственным администратором, и он самостоятельно не может восстановить свои данные для входа.

Каждый пользователь может самостоятельно восстановить доступ к Системе. Подробнее.

Что делать, если сотрудник не может восстановить
свои данные для входа?

Если сотрудник потерял данные для входа в Систему и не смог восстановить их самостоятельно, то ему требуется обратиться к администратору своей образовательной организации. 

Инструкция по восстановлению доступа для администратора

Администратор может восстановить данные для входа любому пользователю в своей  образовательной организации.

Подробная «Инструкция по восстановлению доступа для администратора» находится здесь.

Важно: администратор образовательной организации может восстанавливать данные для входа только убедившись, что доступ восстанавливает именно владелец данного профиля. Восстановление доступа и предоставление логина и пароля от профиля пользователя третьим лицам категорически запрещено.

Примечание: подробнее об основных правилах информационной безопасности рассказано здесь.

Что делать, если администратор не может восстановить
свои данные для входа?

Если администратор образовательной организации потерял данные для входа в Систему и не смог восстановить их самостоятельно, то ему требуется:

• обратиться к другим администраторам образовательной организации;
• если отсутствуют другие администраторы образовательной организации, обратиться в службу поддержки.

Служба поддержки восстановит доступ администратору при одновременном соблюдении следующих условий:

• был направлен скан заполненной формы запроса на восстановление доступа (форма должна содержать подпись действующего директора и печать организации);
• электронное письмо с просьбой о восстановлении и формой должно быть подписано ЭЦП директора, или отправлено с официальной почты образовательной организации (как она заведена в Системе) или почты, указанной в реестре операторов ПД Роскомнадзора;
• отсутствуют другие администраторы в электронном профиле образовательной организации или на текущий момент нет возможности восстановить доступ через других администраторов (находятся в отпуске/декрете).

При невыполнении хотя бы одного из условий администратору будет отказано в восстановлении доступа.

Примечание: форма находится во вложении к статье и доступна для скачивания.