Авторизации через ЕСИА: ответы на популярные вопросы

В данной статье собрана информация по наиболее часто задаваемым вопросам, связанным с ЕСИА.

ЕСИА для детей до 14 лет — https://support.dnevnik.ru/787 (Как родителю создать учётную запись ребёнка на портале Госуслуг?)

Связывание учётных записей Дневник.ру и портала госуслуг вручную — https://support.dnevnik.ru/225--svyazyvanie-uchetnyh-zapisej-dnevnik-ru-i-portala-gosuslug-vruchnuyu

Создание учётной записи портала госуслуг через банк — https://support.dnevnik.ru/217--sozdanie-uchetnoj-zapisi-portala-gosuslug-cherez-bank

Инструкции для родителей по регистрации через ЕСИА — https://www.gosuslugi.ru/help/faq/subcategory/education/login_child

Как создать учётную запись ребёнка на Госуслугах — https://www.gosuslugi.ru/help/faq/login_child/102380

Почему не получается создать учётную запись ребёнка — https://www.gosuslugi.ru/help/faq/login_child/102382

Контакты службы поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг — https://www.gosuslugi.ru/feedback#_msg

Другие способы связи:
Бесплатный номер по России 8 800 100-70-10
Для звонков из-за границы +7 495 727-47-47
Для мобильных телефонов 115

С какими сложностями может столкнуться сотрудник образовательного учреждения (ОУ) при авторизации в Дневник.ру через ЕСИА?

Сотрудник не имеет российского гражданства:

1. Иностранному гражданину необходимо оформить СНИЛС и зарегистрироваться на портале госуслуг. Инструкция: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/login/0006

2. На время прохождения процесса регистрации ОУ может направить официальный письменный запрос в Службу поддержки*. В запросе следует указать: 

• ФИО сотрудника;
• его логин в Дневник.ру;
• причину отсутствия возможности входа через ЕСИА;
• примерную дату, до которой следует отключить сотруднику авторизацию в Системе через ЕСИА;
• запрос должен содержать подпись директора и печать организации. 

Служба поддержки предоставит сотруднику временную возможность входа в Систему по логину и паролю от профиля Дневник.ру.

У одного сотрудника два профиля в одном ОУ:

1. В случае, если один из профилей неактивный (не используется сотрудником либо не был активирован ранее), то администратору необходимо исключить неактивный профиль из ОУ типом "Действительный". Инструкция: https://support.dnevnik.ru/56--kak-korrektirovat-spisok-uchitelej

2. В случае, если оба профиля активны, то для получения подробной консультации необходимо направить в Службу поддержки* данные профилей и описание ситуации.

Сотрудник работает в нескольких ОУ, но при авторизации через ЕСИА отсутствует доступ к некоторым ОУ:

1. Рекомендуется, чтобы у сотрудника был один профиль в Дневник.ру с активным членством во всех нужных ОУ. Если после авторизации через ЕСИА у сотрудника отсутствует доступ к некоторым ОУ, то ему следует обратиться к администраторам данных ОУ с запросом о зачислении его актуального профиля по логину. Инструкция: https://support.dnevnik.ru/1213--kak-dobavit-polzovatelya-v-neskolko-obrazovatelnyh-organizacij. 

2. Если сотрудник работает в нескольких ОУ, но по определенным причинам использует разные профили в Дневник.ру, то необходимо, чтобы каждый профиль содержал ФИО и номер СНИЛС, совпадающие с данными из его учётной записи на портале госуслуг. Если данные совпадут, то сотрудник сможет связать все профили Дневник.ру со своей учётной записью на портале госуслуг. Проверить данные в профиле Дневник.ру (и при необходимости внести корректировки) может администратор ОУ.

После успешной связки у сотрудника при авторизации в Дневник.ру через ЕСИА  будет появляться окно, которое позволит выбрать профиль с активным членством в определенном ОУ. Для выбора другого ОУ сотруднику необходимо выйти из Дневник.ру и пройти процесс авторизации через ЕСИА повторно, выбрав профиль с членством в соответствующем ОУ.

Электронный адрес службы поддержки: team@company.dnevnik.ru