Статусы заявлений

Статусы заявлений

В Системе заявление может находиться в следующих статусах:

• «Зарегистрировано»;
• «Принято к рассмотрению»;
• «Запрошены оригиналы»;
• «Оригиналы получены»;
• «Услуга оказана»;
• «Отказано в предоставлении услуги».

Для изменения статуса заявлений реализованы кнопки действий на странице просмотра заявления. Отображение возможных действий с заявлениями зависит от текущего статуса заявления. Обработка заявлений осуществляется по схеме:

Статус «Зарегистрировано» присваивается заявлению, которое поступило в систему оказания услуги по предоставлению меры поддержки.

Внимание:

• Заявление в статусе «Зарегистрировано» можно перевести в статус «Отказано в предоставлении услуги» / «Принято к рассмотрению».

Статус «Принято к рассмотрению» присваивается заявлению в случае его корректного заполнения и для дальнейшего рассмотрения после нажатия.

Внимание:

• Заявление в статусе «Принято к рассмотрению» можно перевести в статус «Отказано в предоставлении услуги» / «Запрошены оригиналы» / «Услуга оказана».

Статус «Запрошены оригиналы» присваивается заявлению в случае, когда заявителю необходимо предоставить в ведомство оригиналы документов, подтверждающих льготу. 

Внимание:

• Для перевода заявления в статус «Запрошены оригиналы» необходимо нажать кнопку на странице заявления «Запросить оригиналы» и оставить комментарий.
• Заявление в статусе «Запрошены оригиналы» можно перевести в статус «Отказано в предоставлении услуги» / «Оригиналы получены».

Статус «Оригиналы получены» присваивается заявлению в случае, когда заявитель предоставил оригиналы документов, подтверждающих льготу.

Внимание:

• Для перевода заявления в статус «Оригиналы получены» необходимо нажать кнопку на странице заявления «Оригиналы получены» и оставить комментарий.
• Заявление в статусе «Оригиналы получены» можно перевести в статус «Отказано в предоставлении услуги» / «Услуга оказана».

Статус «Услуга оказана» присваивается заявлению в случае, когда подтверждается факт оказания меры поддержки.

Внимание:

• Для перевода заявления в статус «Услуга оказана» необходимо нажать кнопку на странице заявления «Услуга оказана» и оставить комментарий.

Статус «Отказано в предоставлении услуги» присваивается заявлению, по которому отказали в предоставлении государственной услуги.

Примечание: заявление во всех статусах недоступно для редактирования.

Информация об изменении статуса заявления с комментариями фиксируется в блоке «Активность» на странице просмотра заявления.

Примечание: в случае удаления из заявления вложения, предоставленного витриной Министерства обороны РФ, данное вложение перестаёт отображаться в составе заявления. Под заголовком блока при этом отображается информационное сообщение: «Справка об участии в СВО была удалена по требованию Министерства обороны РФ».