Учебный профиль Сферум связан с другим пользователем Дневник.ру

Содержание ошибки:

При попытке связать профиль Дневник.ру со Сферум, пользователь может увидеть ошибку «Указанный учебный профиль Сферум связан с другим пользователем Дневник.ру. Повторите попытку, создав новый учебный профиль для себя»:

Действия для устранения ошибки:

Ошибка возникает, если пользователь пытается привязать к Дневник.ру Сферум ID, который на текущий момент уже связан с другим профилем.

Сферум ID можно связать только с одним профилем Дневник.ру.

Выберите подходящую для вас ситуацию из списка ниже и выполните рекомендации:

Ошибка возникает, так как в Дневник.ру у вас несколько рабочих профилей. Один из них уже связан со Сферум.

Решение:

Логин своего рабочего профиля Дневник.ру, который связан со Сферум, направьте администраторам остальных организаций. Попросите по логину добавить в организацию ваш рабочий профиль со Сферум ID. В этом же профиле в разделе Безопасность примите приглашение на присоединение к организации.

Профиль-дубль без Сферум ID администратор может исключить из организации.

Ошибка возникает, так как в Дневник.ру у вас несколько профилей с разными ролями (один - сотрудник, другой - родитель). Профиль сотрудника уже связан со Сферум.

Решение 1: Если ребёнок обучается в другой организации.

Логин своего рабочего профиля Дневник.ру направьте администратору школы, где обучается ребёнок. Попросите по логину связать в Дневник.ру ваш рабочий профиль и аккаунт ребёнка. В этом же профиле в разделе Безопасность примите приглашение на присоединение к организации.

Родительский профиль-дубль без Сферум ID администратор может отвязать от учащегося.

Решение 2: Если ребёнок обучается в этой же организации.

Обратитесь к администратору и попросите связать в Дневник.ру ваш рабочий профиль и аккаунт ребёнка.

Родительский профиль-дубль без Сферум ID администратор может отвязать от учащегося.

После выполнения рекомендаций вы сможете работать и отслеживать успеваемость ребёнка в одном профиле Дневник.ру.

Ошибка возникает, так как в Дневник.ру у вас несколько профилей с разными ролями (один - сотрудник, другой - родитель). Профиль родителя уже связан со Сферум.

Отвяжите Сферум ID в родительском профиле, раздел Личные настройки - Прочее.

Далее выберите подходящее решение.

Решение 1: Если ребёнок обучается в другой организации.

Логин своего рабочего профиля Дневник.ру направьте администратору школы, где обучается ребёнок. Попросите по логину связать в Дневник.ру ваш рабочий профиль и аккаунт ребёнка. В этом же профиле в разделе Безопасность примите приглашение на присоединение к организации.

Старый родительский профиль-дубль администратор может отвязать от учащегося.

После настройки родственной связи выполните повторно шаги для связки вашего профиля и Сферум ID. По итогам успешной связки вы попадёте в рабочий и родительский чаты.

Решение 2: Если ребёнок обучается в этой же организации.

Обратитесь к администратору и попросите связать в Дневник.ру ваш рабочий профиль и аккаунт ребёнка.

Старый родительский профиль-дубль администратор может отвязать от учащегося.

После настройки родственной связи выполните повторно шаги для связки вашего профиля и Сферум ID. По итогам успешной связки вы попадёте в рабочий и родительский чаты.

После выполнения рекомендаций вы сможете работать и отслеживать успеваемость ребёнка в одном профиле Дневник.ру.

Ошибка возникает, так как в Дневник.ру у вас несколько профилей с разными ролями (один - сотрудник, другой - учащийся). Один из них уже связан со Сферум.

Решение 1: Если сотрудник работает и учится в разных организациях.

Логин своего профиля Дневник.ру со Сферум ID направьте администратору второй организации, в чат которой не получается попасть. Попросите администратора по логину добавить ваш профиль (как учащегося или как сотрудника, в зависимости от ситуации).

В этом же профиле в разделе Безопасность примите приглашение на присоединение к организации.

Старый профиль-дубль без Сферум ID администратор может исключить из организации.

Решение 2: Если сотрудник работает и учится в одной организации.

В этом случае не получится совместить в одном профиле Дневник.ру роли сотрудника и учащегося. Один Сферум ID невозможно связать с двумя профилями Дневник.ру. Для получения отдельного Сферум ID потребуется уникальный номер телефона, не привязанный к Сферум.

Ошибка возникает, так как в Дневник.ру у вас несколько родительских профилей. Один из них уже связан со Сферум.

Решение 1: Если второй ребёнок обучается в другой организации.

Логин своего профиля Дневник.ру со Сферум ID направьте администратору школы, где обучается второй ребёнок. Попросите по логину связать в Дневник.ру ваш профиль и аккаунт ребёнка.

Старый родительский профиль-дубль без Сферум ID администратор может отвязать от учащегося.

По итогам успешной связки вы попадёте в родительский чат.

Решение 2: Если ребёнок обучается в этой же организации.

Обратитесь к администратору и попросите связать в Дневник.ру ваш родительский профиль со Сферум ID и аккаунт ребёнка.

Старый родительский профиль-дубль без Сферум ID администратор может отвязать от учащегося.

По итогам успешной связки вы попадёте в родительский чат.

Ошибка возникает, так как родительский Сферум ID в Дневник.ру связан с профилем ребёнка.

Решение:

Авторизуйтесь в Дневник.ру в профиле ребёнка и отвяжите учебный профиль Сферум в разделе Личные настройки - Прочее.

Авторизуйтесь обратно в профиле родителя в Дневник.ру и выполните повторную связку со Сферум.

По итогам успешной связки вы попадёте в родительский чат, роль поменяется на «Родитель».

Ошибка возникает, так как Сферум ID в Дневник.ру связан со старым профилем родителя.

Решение:

Логин старого родительского профиля направьте администратору новой организации. Попросите по логину связать в Дневник.ру ваш старый профиль и новый аккаунт ребёнка.

По итогам успешной связки вы попадёте в родительский чат новой организации.

Профиль-дубль без Сферум ID администратор может отвязать от учащегося.

Если Вы не знаете логин старого родительского профиля, то запросите его у администратора предыдущей организации, где ранее обучался ребёнок.

Ошибка возникает, так как в Дневник.ру у вас несколько профилей с разными ролями (один - родитель, другой - учащийся). Один из них уже связан со Сферум.

Решение 1: Если родитель и ребёнок учатся в разных организациях.

Логин своего профиля Дневник.ру со Сферум ID направьте администратору второй организации, в чат которой не получается попасть. Попросите администратора по логину добавить ваш профиль (зачислить как учащегося или добавить как родителя через родственную связь, в зависимости от ситуации).

Старый профиль-дубль без Сферум ID администратор может исключить из организации.

Решение 2: Если родитель и ребёнок учатся в одной организации.

В этом случае не получится совместить в одном профиле Дневник.ру роли родителя и учащегося. Один Сферум ID невозможно связать с двумя профилями Дневник.ру. Для получения отдельного Сферум ID потребуется уникальный номер телефона, не привязанный к Сферум.

Ошибка возникает, так как Сферум ID учащегося в Дневник.ру связан с профилем родителя.

Решение:

Авторизуйтесь в Дневник.ру в профиле родителя и отвяжите учебный профиль Сферум в разделе Личные настройки - Прочее.

Авторизуйтесь обратно в профиле учащегося в Дневник.ру и выполните повторную связку со Сферум.

По итогам успешной связки вы попадёте в учебный чат, роль поменяется на «Ученик».

Ошибка возникает, так как Сферум ID в Дневник.ру связан со старым профилем учащегося.

Решение:

Логин старого профиля направьте администратору новой организации. Попросите зачислить ваш старый профиль по данному логину.

Профиль-дубль без Сферум ID администратор может исключить из учебного заведения.

По итогам зачисления вы попадёте в учебные чаты новой организации.

Если Вы не знаете логин старого учебного профиля, то запросите его у администратора предыдущей организации, где ранее проходило обучение.

Направьте письмо с описанием ситуации в службу поддержки на team@company.dnevnik.ru.

Дополнительно в письме укажите логин профиля Дневник.ру и Сферум ID.

Узнать логин Дневник.ру возможно в настройках личного профиля на сайте https://dnevnik.ru/:

• авторизуйтесь в профиле на сайте;
• зайдите в настройки аккаунта - вкладка Логин и пароль;
• обратите внимание на строку «Логин»;
• скопируйте логин и укажите его в ответном письме.

Узнать Сферум ID можно на сайте https://web.max.ru/ или в приложении MAX. Перейдите в Настройки - Войти в Сферум - Мой учебный профиль. Найдите Сферум ID, скопируйте его и вставьте в текст письма: